抗疫“壹”线 | 清湖社区党群社工为居民送上“五心”服务

疫情就是命令，防控就是责任！

为进一步促进新冠肺炎防控工作的落实，切实维护人民群众身体健康和生命安全，在清湖社区党委的带领下，清湖社区党群服务中心及时发动社区党员、骨干居民力量，组建社工服务队、党员志愿者服务队，在防疫期间，为居民做好“五心”服务，全力打好疫情防控阻击战。

一、疫情防控做到位，流动宣传入民心

为切实加强新冠肺炎疫情防控期间的政策措施解读，广泛宣传疫情防护知识，社工宣传小组通过整理搜集官方发布的信息，在社区7个居民微信群上发布了防疫相关文章，正确引导身边居民关注官方媒体发布信息，不造谣、不信谣、不传谣。

同时，引导居民居家，增强自我保护意识，戴口罩、勤洗手、少串门、不扎堆。线上解答社区居民有关疫情的疑问，稳定社区居民情绪，宣传龙华区发热门诊及电话信息，提醒辖区内湖北来深人员主动报备等。累计线上宣传2

清湖花半里小区 2 月 9 日出现1例确诊病例，该楼栋 183 户，近千百余名居民被隔离观察10天，这10天居民的生活物资怎么办呢？在社工主任刘霁莹的带领下，清湖社区党群服务中心社工迅速行动，分头组建信息小组、 配送小组、志愿服务小组，宣传小组。整合资源，开展“快捷菜篮子”服务。社工和志愿者们做起了快递员，每天两次线上收集需求，分上下午两次定点投送，保障社区居民食品及生活物资的正常供应。

为缓解因无法外出带来的负面情绪，社工团队积极拓宽社区服务渠道，以社区居民微信交流群为载体，搭建线上社区友爱互助平台，开展“疫情知识猜猜猜”、“全民K歌”、亲子手工等活动，激发社区居民的正能量，更好地为社区居民提供精准化、精细化的服务。截止2月16日，中心社工共为居民提供826次配送服务，开展线上活动6期，解答居民答疑约480次。

80次，网络咨询56人次。

二、联防联控严部属，排查服务安民心

“您好，请您戴好口罩”、“您好，请测试一下体温”、“您好，请了解一下新冠肺炎防护知识”……规范的手势，甜美的微笑，像这样重复的动作，简单的话语，社工们自己都不清楚一天要重复多少遍。2月3日清湖社区党群服务中心工作人员正式上岗，在了解到花半里门岗需要志愿者协助测量来访居民体温时，中心立即安排3名社工协助社区开展居民排查、值岗等工作，服务近300人次。

三、隔离在家不隔心，线上疏导聚民心

新冠肺炎疫情牵动人心，疫情依旧严峻，普通居民、医务人员、居家隔离人员及家属、病患家属等各类群体产生的不安情绪急需得到关注和舒缓。2月3日起，清湖社区党群服务中心正式启动“暖心守护”清湖社区线上心理援助服务，采用“社工+心理咨询师+医生”的线上服务模式，由社工协调统筹，链接心理专家和医生等志愿者，为社区居民、居家/集中隔离人员及家属、疑似患者和严重焦虑者等，开展相应的科普宣传、信息咨询、心理支持、情绪疏导等在线服务，共同抗击疫情。目前参与工作人员有社工7名、心理咨询师6名，社康医生3名，进群居民有72人，线上个案服务数为30个，累计服务约65人次。

四、生活物资犯了愁，线下跑腿稳民心

清湖花半里小区 2 月 9 日出现1例确诊病例，该楼栋 183 户，近千百余名居民被隔离观察10天，这10天居民的生活物资怎么办呢？在社工主任刘霁莹的带领下，清湖社区党群服务中心社工迅速行动，分头组建信息小组、 配送小组、志愿服务小组，宣传小组。整合资源，开展“快捷菜篮子”服务。社工和志愿者们做起了快递员，每天两次线上收集需求，分上下午两次定点投送，保障社区居民食品及生活物资的正常供应。

为缓解因无法外出带来的负面情绪，社工团队积极拓宽社区服务渠道，以社区居民微信交流群为载体，搭建线上社区友爱互助平台，开展“疫情知识猜猜猜”、“全民K歌”、亲子手工等活动，激发社区居民的正能量，更好地为社区居民提供精准化、精细化的服务。截止2月16日，中心社工共为居民提供826次配送服务，开展线上活动6期，解答居民答疑约480次。

五、多方力量来助力，多元服务暖人心

疫情无情，人间有情。为了应对社区防疫的紧迫形势，为隔离群众提供便捷的生活服务和支持。清湖党群服务中心联合花半里社区居民党支部招募12名志愿者，这些志愿者们积极投入防疫一线，真正做到“关键时刻站出来，危机关头豁出去”。他们热情服务，为社区联防联控注入了宝贵的力量，截止到16日，共计服务约1200人次。

由于疫情引发清湖社区整栋楼居民被隔离，导致防护物资出现断货，清湖社区党群社工向龙华区社协紧急求援，龙华区民政局得知情况后，立即组织区社协向区慈善会申请紧急防护物资，并及时送到社工手中。区民政局和区社协鼓励清湖社区社工持续发挥专业优势，帮助社区居民共克时艰，打赢疫情防控阻击战！

清湖社区党委为社工送来爱心物资，每天中午和晚上定时给社工们送饭，让奋战在一线的工作人员倍感温暖。

社区居民看到社工每天奋战在一线，拿出自家的水和物资捐赠给社工，给社工加油鼓劲。